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FAQ
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Législation port du couteau
Selon la législation française*, comme tout objet pouvant constituer une arme dangereuse pour la sécurité publique en cas d’utilisation malveillante, les couteaux sont classés dans les armes de catégorie D.
Ils sont achetés et détenus librement.
Leur port et leur transport sont autorisés dès lors qu’il existe un motif légitime, qui est à indiquer aux autorités en cas de contrôle.
Par exemple : activités de plein air (randonnée, pique-nique, cueillette, voile, scoutisme, pêche, chasse), activités liées à l’alimentation (préparation de cuisine, restauration à la maison ou à l’extérieur, etc.), activités créatives (bricolage, arts plastiques, etc.), activités professionnelles (artisan, commerçant, etc.)
L'examen du motif légitime se fait au cas par cas. Pour déterminer si vous avez une raison valable de porter ou transporter une arme, les forces de l'ordre, ou le juge en cas de litige, tiennent compte du lieu, des circonstances et du contexte.
*Cette réponse concerne le territoire français : nous vous invitons à vous renseigner sur la législation en vigueur dans votre pays de résidence.
En France*, selon la loi en vigueur depuis 2013 vous risquez une amende de 15 000 € et 1 an de prison. Toutefois, depuis le 17 avril 2024 si vous remettez volontairement l'arme aux forces de l'ordre, vous risquez une amende forfaitaire délictuelle** sans passage par un tribunal de 500€, ce montant peut être minoré (400 €) ou majoré (1 000 €) selon le délai dans lequel vous payez l'amende.
*Cette réponse concerne le territoire français : nous vous invitons à vous renseigner sur la législation en vigueur dans votre pays de résidence.
**Une amende forfaitaire délictuelle peut entraîner une inscription B1 au casier judiciaire (B1= visible uniquement par les services judicaires)
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Oui.
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Actuellement, nous ne proposons malheureusement pas de bons cadeaux.
Nous pouvons réaliser pour vous des emballages cadeaux avant envoi. Nous proposons ce service gratuitement. Pour cela, il faut contacter nos conseillers clientèle par téléphone ou par le formulaire dès que vous avez passé commande en nous indiquant votre numéro de commande.
Cela est possible, pour cela il faut contacter nos conseillers clientèle dès que votre commande est validée.
Il faut rentrer votre adresse mail sur la page du produit concerné, en face du petit onglet "M'alerter". Dès la mise en ligne du couteau, vous serez alerté par email de sa disponibilité.
Livraison
Le plus simple pour calculer vos frais de port, avant de passer commande, est d'utiliser le simulateur de coût de livraison disponible [ici].
Il nous est possible de livrer votre commande à une adresse différente de l'adresse de facturation. Il faudra pour cela renseigner celle dans les informations de livraison.
En cas de rupture de stock, nous attendons que votre commande soit complète avant de vous l'envoyer.
Oui nous vous proposons différentes solution de livraison, vous trouverez toutes les informations [ici].
Nous vous proposons différentes solutions de livraison, vous trouverez toutes les informations [ici].
Nous livrons dans de nombreux pays à travers le monde. Pour obtenir des informations sur les possibilités de livraison dans votre pays cliquez [ici].
Les délais de livraisons peuvent être plus ou moins long selon votre adresse de livraison. Pour avoir plus d'information sur nos délais de livraison vous pouvez utiliser notre module [ici].
Les ressortissants hors de l'Union Européenne demandant une livraison hors de l'Union Européenne sont éligibles à la détaxe. Dans ce cas, la TVA française ne s'applique pas et votre commande sera automatiquement facturée en Hors Taxe (HT) mais vous serez redevables des taxes locales et droits de douanes à la livraison du colis.
Il n'est malheureusement pas possible de changer d'adresse lorsque la livraison est en cours.
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SAV
En cas de défaut de fabrication contactez notre service SAV en utilisant le formulaire de contact. Nos équipes prendront contact avec vous pour vous proposer une solution.
Les couteaux fermants Opinel sont composés d'acier carbone et d'acier inoxydable. Les lames en acier carbone sont sensibles à la corrosion, il faut pour cela les sècher et leur passer un peu d'huile alimentaire pour les protéger. Pour plus de conseils d'entretien reportez vous à notre blog, https://www.opinel.com/opinel-et-moi
Le meilleur moyen pour contacter le SAV est d'envoyer un email en utilisant le formulaire de contact [ici].
Notre service SAV vous répondra dans un délai de 3 semaines.
En cas de perte de votre bague de sécurité, merci de contacter notre Service Après-Vente [ici].
Nos produits sont garantis dans le cadre d'une utilisation normale. Pour en savoir plus veuillez consulter notre page Garantie.
Vous pouvez contacter le SAV (ici) s'il s'agit d'une commande internet ou s'il s'agit d'un achat chez un revendeur (ici). La gravure sur la lame peut s'estomper à cause de l'acidité du liquide vaisselle. Pour le nettoyage de vos lames gravées, vous pouvez utiliser du liquide vaisselle à condition de bien rincer et de bien sécher votre lame après lavage. Nous vous recommandons de ne pas laisser stagner du produit vaisselle sur votre lame gravée.
Personnalisation de produits
Vous pouvez personnaliser un couteau à l'unité en commandant sur notre site web, vous trouverez ici la liste de tous les produits personnalisables.
Pour toutes les commandes en grande quantité à partir de 100 exemplaires merci de contacter notre service de personnalisation.
Tous les couteaux ne sont pas proposés à la personalisation pour des raisons de caractéristiques de lame, de bois, ou de matière sur le manche.
Les couteaux marqués à l'unité sont gravés au laser, aussi bien sur la lame que sur le manche. Pour les couteaux commandés en très grand nombre il est possible de proposer des solutions de marquages différentes, comme de la tampographie ou encore de la sublimation. Pour cela merci de demander un devis au service de personnalisation.
Les couteaux sont gravés au laser, aussi bien sur la lame que sur le manche mais la réaction est différente suivant les matériaux. Pour les manches, la gravure va être en profondeur dans le bois alors que sur la lame, la gravure va être en surface et pourra à l'usage s'estomper légèrement (par exemple lors de l'aiguisage). La gravure sur la lame peut s'estomper à cause de l'acidité du liquide vaisselle. Pour le nettoyage de vos lames gravées, vous pouvez utiliser du liquide vaisselle à condition de bien rincer et de bien sécher votre lame après lavage. Nous vous recommandons de ne pas laisser stagner du produit vaisselle sur votre lame gravée.
Il est tout à fait possible de personnaliser une grande quantité de couteaux pour votre entreprise ou un événement. Pour cela veuillez contacter le service des articles publicitaires en remplissant le formulaire de demande de devis disponible ici.
Il n'est pas proposé de réaliser ce type de demande pour des couteaux à l'unité. Pour plus de possibilité de personnalisation contactez le service BtoB à partir de cette page.
Où trouver les produits Opinel ?
Il existe trois magasins Opinel : la boutique Opinel à Lyon (place Bellecour), la boutique Opinel à Annecy (22 rue filaterie), le Musée Opinel à Saint Jean de Maurienne. Vous retrouverez également toute notre collection au sein du réseau de revendeurs Relais Opinel [ici].
Les couteaux Opinel sont présents dans de nombreux magasins. Vous retrouverez nos produits dans les coutelleries et autres enseignes de sport, jardineries ou encore des magasins de bricolage. Pour trouver toute la liste de nos points de vente rendez-vous sur la page "Trouver une boutique".
Il n'existe pas de magasin d'usine, cependant si vous souhaitez vous plonger dans l'univers de la marque et retrouver tous les produits qui composent notre collection, la boutique du Musée Opinel située à Saint-Jean-de-Maurienne ou les boutiques officielles situées à Annecy et à Lyon sauront vous ravir !
Contacter Opinel
Pour contacter la société Opinel, rien de plus simple, utilisez le formulaire de contact disponible ici : https://www.opinel.com/service-client/contact
Malheureusement il n'est pas possible de visiter l'usine de fabrication de nos couteaux.
Nous aimerions pourtant partager avec le plus grand nombre notre savoir-faire et notre passion mais pour des questions de sécurité nous ne pouvons le faire. Mais nous avons pensé aux plus curieux et avons réalisé une visite en vidéo disponible ici : https://www.youtube.com/watch?v=tOINV-U5GEg
Les produits Opinel
Nos couteaux et outils sont fabriqués en France dans notre usine de Chambéry en Savoie qui emploie 170 personnes dont 110 directement liées à la production. Une petite partie de notre gamme est fabriquée au Portugal après avoir été développée à Chambéry: le sécateur, certains couteaux de cuisine Intempora, les couverts Perpétue, les fourchettes Sylve. Les lames de scie de jardin, les fusils, l’aiguiseur sont fabriqués en Asie. Les planches et les blocs en bois sont fabriqués en Italie. Le textile de cuisine et de table, les étuis et la natte sont fabriqués en France.
