Zij zijn Opinel - Raphaëlle Duché

"Ik vind het leuk dat het een baan met twee facetten is".

Ontdek meer over het beroep van Raphaëlle Duché, Customer Experience Specialist bij Opinel USA.

Kun je jezelf voorstellen?

Mijn naam is Raphaëlle Duché, ik groeide op in Avignon in het zuiden van Frankrijk en verhuisde in 2017 naar de Verenigde Staten om semiprofessioneel American football te spelen met het team van Denver, en ook om een solo-roadtrip door het noorden van Amerika te maken.

Kun je je werk in een paar woorden samenvatten?

Ik ben de klantervaringsspecialist bij Opinel USA. Ik werk op 2 gebieden: B2C-klantenservice (algemene vragen, klanten helpen met hun bestellingen, garanties afhandelen en bedrijfsorders). Het andere deel van mijn werk is als grafisch ontwerper/marketingassistent. In samenwerking met de marketingmanager ontwerp ik de wekelijkse e-mails, socialemediacontent, drukmateriaal en zorg ik voor het dagelijks onderhoud van de website.

Wat vind je het leukste aan je werk?

Ik vind het leuk dat het een baan met twee facetten is. Als enige vertegenwoordiger van de klantenservice praat ik rechtstreeks met onze klanten en hoor ik hun opmerkingen, die ik dan direct kan verwerken in wat ik maak... voor hen!

Welke waarden belichaamt het bedrijf volgens jou?

Voor mij is het de familiaire sfeer die Opinel zo geweldig maakt. We zijn een klein team in de Verenigde Staten en dit is de omgeving waarin ik het meest betrokken ben. Ook al is Opinel over de hele wereld gevestigd, met honderden medewerkers, toch voel je deze centrale familiedynamiek die zeldzaam en waardevol is.

De tweede waarde die mij na aan het hart ligt, is de manier waarop Opinel aandacht besteedt aan duurzaamheid. Het hele systeem is goed doordacht en ontworpen om te ontwikkelen op een manier die de planeet altijd respecteert. En ik vind dat elk bedrijf op dit gebied in de voetsporen van Opinel zou moeten treden.

Wat betekent werken bij Opinel voor jou of voor je familie en vrienden?

Het is voor mij een voorrecht om deel uit te maken van Opinel. Mijn familie is ook trots, want het is een bedrijf waar ik echt al mijn vaardigheden ten volle kan inzetten. En omdat ik in de Verenigde Staten woon, is het voor mij een manier om dagelijks in contact te blijven met mijn land, mijn cultuur en mijn waarden, iets wat je als expat niet vaak hebt. En voor mij is dat onbetaalbaar.

Wat heeft je doen besluiten om bij Opinel te gaan werken?

Eerst en vooral het product en het merk. Ik ben opgegroeid met een Nr.12 om worsten te snijden en Opinel is als een nationaal juweel voor mij. Ten tweede, het feit dat het een klein team is in de Verenigde Staten waar ik de ruimte heb gekregen om mijn vaardigheden ten volle te benutten, in plaats van beperkt te zijn tot een specifieke rol. Het is een bedrijf waar ruimte is om te groeien, en dat is wat mij aantrok toen ik mijn carrière begon in de Verenigde Staten.

Wat is jouw favoriete Opinel-mes?

Ik ben dol op fileermessen. Ze zien er zo elegant uit en zijn de perfecte steakmessen.

En tot slot, welke Opinel doe je graag cadeau?

Het leuke aan de producten van Opinel is dat er voor ieder wat wils is! Ik heb onlangs een T-duo dunschiller gekocht voor mijn vader en moeder, en het is een fenomenaal product! Maar als ik een cadeau moest geven om iemand kennis te laten maken met het merk, zou ik kiezen voor het N°08 Carbone mes. Ik hou van koolstofstaal en ik kijk graag naar het patina dat na verloop van tijd verschijnt, evenals naar de kleine roestplekjes. Het is bijna alsof hij ouder wordt, zoals jij en ik. En ik vind het absoluut prachtig om deze tekenen van de tand des tijds te zien.