Ils sont Opinel - Raphaëlle Duché

"J'aime le fait que ce soit un travail à double facette".

Découvrez le métier de Raphaëlle Duché, spécialiste de l'expérience client pour Opinel USA.

Peux-tu te présenter ?

Je m'appelle Raphaëlle Duché, j'ai grandi à Avignon dans le sud de la France et j'ai déménagé aux États-Unis en 2017 pour jouer au football américain semi-professionnel avec l'équipe de Denver, ainsi que pour faire un road trip en solo à travers le nord de l'Amérique.

Peux-tu résumer ton métier en quelques mots ?

Je suis la spécialiste de l'expérience client d'Opinel USA. Mon travail est composé de 2 branches : le service client BtoC (questions générales, aide aux clients pour leurs commandes, traitement des garanties, et commandes d'entreprise). L'autre branche de mon métier est celle de graphiste/assistant marketing. En collaboration avec le directeur du marketing, je conçois les e-mails hebdomadaires, le contenu des médias sociaux, les documents imprimés et je m'occupe de la maintenance quotidienne du site web.

Qu'est-ce qui te plaît le plus dans ton travail ?

J'aime le fait que ce soit un travail à double facette. Étant la seule représentante du service à la clientèle, je parle directement à nos consommateurs et j'entends leurs commentaires que je peux ensuite intégrer directement dans ce que je crée... pour eux !

Quelles sont les valeurs que tu ressens dans l'entreprise ?

Pour moi, c'est l'ambiance familiale d'Opinel qui la rend étonnante. Nous sommes une petite équipe aux Etats-Unis et c'est l'environnement dans lequel je m'investis le plus. Même si Opinel est implanté dans le monde entier, avec des centaines d'employés, on peut toujours ressentir cette dynamique familiale centrale qui est rare et précieuse.

La deuxième valeur qui me tient à cœur est la façon dont Opinel fait attention à la durabilité. Tout le système est bien pensé et destiné à se développer en respectant toujours la Terre, et je pense que chaque entreprise devrait suivre les pas d'Opinel dans ce domaine.

Que représente le fait de travailler chez Opinel pour toi, ou pour ta famille et tes amis ?

C'est un privilège pour moi de faire partie d'Opinel. Ma famille est fière aussi, car c'est une entreprise où je peux vraiment déployer le panel de mes compétences dans la plus large mesure. Et vivant aux Etats-Unis, c'est une façon pour moi de rester connectée au quotidien avec mon pays, ma culture et mes valeurs, ce qui est quelque chose que l'on n'a pas souvent la chance d'avoir quand on est expatrié. Et pour moi, cela n'a pas de prix.

Qu'est-ce qui t'a donné envie de travailler chez Opinel ?

Le produit et la marque, avant tout. J'ai grandi en utilisant un n°12 pour couper le saucisson et Opinel est comme un joyau national pour moi. Ensuite, le fait qu'il s'agisse d'une petite équipe aux États-Unis où j'ai eu l'espace nécessaire pour utiliser mes compétences dans une large mesure, plutôt que d'être limitée à un rôle spécifique. C'est une entreprise où il y a de la place pour évoluer, et c'est ce qui m'a attiré lorsque j'ai commencé ma carrière aux États-Unis.

Quel est ton couteau Opinel préféré ?

J'adore les couteaux à filet. Ils sont si élégants et sont les couteaux à steak parfaits.

Et enfin, quel Opinel aimes-tu offrir aux autres ?

Ce qui est bien avec les produits Opinel, c'est qu'il y en a pour tous les goûts ! J'ai récemment acheté à ma mère et à mon père un éplucheur T-duo, ce produit est phénoménal ! Mais si je devais faire un cadeau pour faire découvrir la marque à quelqu'un, je choisirais le couteau N°08 Carbone. J'adore l'acier au carbone et j'aime regarder la patine qui apparaît avec le temps ainsi que les petites taches de corrosion. C'est presque comme s'il vieillissait, tout comme nous. Et je trouve que voir ces marques du temps qui passe est absolument magnifique.