Il team Opinel - Raphaëlle Duché

"Mi piace il fatto che sia un lavoro su due fronti."

Scopri il lavoro di Raphaëlle Duché, specialista della customer experience per Opinel USA.

Puoi presentarti?

Mi chiamo Raphaëlle Duché, sono cresciuta ad Avignone, nel sud della Francia, e mi sono trasferita negli Stati Uniti nel 2017 come giocatrice semiprofessionale di football americano nella squadra di Denver, oltre che per fare un road trip in solitaria attraverso il nord America.

Puoi riassumere il tuo lavoro in poche parole?

Sono la specialista dell'esperienza clienti per Opinel USA. Il mio lavoro si compone di 2 rami: servizio clienti B2C (domande generali, aiuto ai clienti con i loro ordini, elaborazione delle garanzie e ordini aziendali). L'altro ramo della mia professione è quello come grafica/assistente marketing. Collaborando con il direttore del marketing, progetto le e-mail settimanali, i contenuti per i social media, i materiali stampati, e mi occupo della manutenzione quotidiana del sito web.

Cosa ti piace di più del tuo lavoro?

Mi piace il fatto che sia un lavoro con due facce. In qualità di unica rappresentante del servizio clienti, parlo direttamente ai nostri consumatori e ascolto il loro feedback che posso poi incorporare direttamente in ciò che creo... per loro!

Quali sono i valori che percepisci nell'azienda?

Per me è l'atmosfera familiare che si respira in Opinel a renderla straordinaria. Siamo un piccolo team negli Stati Uniti ed è un ambiente di lavoro che mi stimola molto. Anche se Opinel è presente in tutto il mondo, con centinaia di dipendenti, si respira ancora questa dinamica familiare, particolarmente rara e preziosa.

Il secondo valore che mi sta a cuore è l’attenzione di Opinel nel campo della sostenibilità. L'intero sistema è ben studiato e destinato a svilupparsi sempre nel rispetto del nostro pianeta e credo che ogni azienda dovrebbe seguire le orme di Opinel in questo campo.

Che cosa significa lavorare in Opinel per te, per la tua famiglia e i tuoi amici?

È un privilegio per me far parte di Opinel. Anche la mia famiglia è orgogliosa perché è un'azienda in cui posso davvero mettere a frutto le mie competenze nella misura più ampia possibile. E vivere negli Stati Uniti è un modo per me di rimanere in contatto quotidiano con il mio paese, la mia cultura e i miei valori, cosa che spesso non si ha la possibilità di avere da espatriati. E per me questo non ha prezzo.

Cosa ti ha invogliato a lavorare da Opinel?

Il prodotto e il marchio, soprattutto. Sono cresciuta usando un n°12 per tagliare il salame. Opinel è come un tesoro nazionale per me. Poi il fatto che si tratta di una piccolo team negli Stati Uniti, dove ho avuto l'opportunità di mettere alla prova le mie capacità ad ampio spettro, piuttosto che limitarmi a un ruolo specifico. È un'azienda in cui c'è spazio per crescere ed è questo che mi è piaciuto quando ho iniziato a lavorare negli Stati Uniti.

Qual è il tuo coltello Opinel preferito?

Adoro i coltelli da filetto. Sono così eleganti e sono i coltelli da bistecca perfetti.

E infine, quale Opinel ti piace regalare agli altri?

Il bello dei prodotti Opinel è che ce n'è per tutti i gusti! Recentemente ho comprato ai miei genitori un pelapatate T-duo. Questo prodotto è fenomenale! Ma se dovessi fare un regalo per far conoscere il marchio a qualcuno, sceglierei il coltello N°08 Carbone. Adoro l'acciaio al carbonio e mi piace guardare la patina e le piccole macchie di corrosione che compaiono nel tempo. È quasi come se stesse invecchiando, proprio come noi. E penso che sia meraviglioso vedere i segni del tempo che passa.