La garantía de Opinel

Garantía de por vida

En caso de defecto(s) de fabricación, los artículos de OPINEL tienen una garantía de por vida y se cambian a petición del comprador.

Los daños resultantes de un desgaste normal, el uso inadecuado, la modificación o el desmontaje del artículo, no están cubiertos por la garantía de OPINEL. 

El término «de por vida» se entiende como la vida de la persona física que compró el artículo de OPINEL en cuestión a la misma OPINEL o a un distribuidor autorizado (en lo sucesivo, «el Comprador»).

 

La implementación de la garantía de por vida se describe en el párrafo siguiente. 

Garantías legales

De conformidad con la Directiva 1999/44/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de mayo de 1999, sobre determinados aspectos de la venta y las garantías de los bienes de consumo, el Comprador tiene derechos legales, como la garantía de conformidad y la garantía de defectos ocultos, cuya validez no se ve afectada por esta garantía.En especial, según la legislación francesa, el vendedor seguirá estando obligado a la garantía legal de conformidad mencionada en los artículos L. 217-4 al L. 217-12 del Código de Consumo francés y la relativa a los defectos de la cosa vendida, según las condiciones previstas en los artículos 1641 a 1648 y 2232 del Código Civil francés, cuyos extractos aparecen a continuación.

Artículo L217-4 del Código de Consumo francés: «El vendedor entrega un bien que cumple con el contrato y responde con la falta de conformidad existente en el momento de la entrega.También responde a cualquier falta de conformidad resultante del embalaje, las instrucciones de montaje o la instalación cuando el contrato le ha cobrado esta última o se ha llevado a cabo bajo su responsabilidad».

Artículo L217-5 del Código de Consumo francés: «El bien será conforme al contrato:
1.° Si es apto para el uso habitual de un bien similar y, si fuese necesario:
- si corresponde con la descripción dada por el vendedor y posee las cualidades que ha presentado al comprador en forma de muestra o modelo;
- si tiene las cualidades que un comprador puede esperar legítimamente dadas las declaraciones públicas hechas por el vendedor, el productor o su representante, incluida la publicidad o el etiquetado;
2.° O si tiene las características definidas de común acuerdo por las partes o es adecuado para cualquier uso especial solicitado por el comprador, dado a conocer al vendedor y que este último haya aceptado.

Artículo L.217-12 del Código de Consumo francés: «La acción resultante de la falta de conformidad prescribirá a los dos años a partir de la fecha de entrega del bien».

Artículo L217-16 del Código de Consumo francés: «Cuando el comprador solicite al vendedor, durante el transcurso de la garantía comercial que se le haya concedido en el momento de la adquisición o reparación de un bien mueble, una reparación cubierta por la garantía, se añadirá todo período de inmovilización de al menos siete días a la Duración de la garantía restante. Este plazo comenzará a partir de la fecha de la solicitud de intervención del comprador o de la puesta a disposición para la reparación del bien en cuestión, si dicha puesta a disposición es posterior a la solicitud de intervención».

Artículo 1641 del Código Civil francés: «El vendedor es responsable de la garantía debido a los defectos ocultos del artículo vendido que lo hacen inadecuado para el uso para el que está destinado, o que disminuye tanto el uso, que el comprador no la habría adquirido, o habría dado un precio más bajo, si los hubiera conocido».

Artículo 1648, párrafo primero del Código Civil francés: «La acción resultante de los defectos latentes debe ser presentada por el comprador dentro de los dos años posteriores al descubrimiento del defecto».

Nombre y dirección del garante: OPINEL SAS, sociedad por acciones simplificada según la legislación francesa con un capital social de 453 438 euros, inscrita en el Registro Mercantil (RSC) de Chambéry con el número 745 821 025. 

 

El servicio posventa

Para cualquier servicio posventa cubierto por nuestra garantía, por favor, póngase en contacto con su punto de venta. 
Si esto no fuera posible, por favor, rellene nuestro formulario. 

Una vez enviado el formulario, nuestro servicio posventa se pondrá en contacto con usted en un plazo de 15 días.
Se puede solicitar información adicional. En algunos casos, el artículo deberá enviarse a OPINEL para un análisis más exhaustivo.

 

Servicio de mantenimiento de las hojas

OPINEL le ofrece un servicio de mantenimiento de las hojas y de reparación, realizado por nuestros técnicos en nuestros talleres.
Por favor, envíe su cuchillo a OPINEL - SAV - 508 Bd Henry Bordeaux 73000 Chambéry, indicando el servicio elegido y su pago por cheque.

Servicio de afilado

La hoja está ligeramente desgastada, la operación consiste en rehacer el filo de la hoja sobre una altura de aproximadamente 1 mm. 
Tasa de 8 € (incluidos los gastos de envío de devolución)*
Plazo: 3 semanas después de recibir el cuchillo.

*Colección Intempora Colección Les Forgés 1890: El servicio de afilado es gratuito (sin incluir los gastos de envío) para los cuchillos Intempora y los cuchillos Les Forgés 1890 (excepto el cuchillo para pan). 

Servicio experto

La hoja está muy desgastada, la operación consiste en rehacer el filo de la hoja sobre una altura de aproximadamente 10 mm.
Tasa de 20 € (incluidos los gastos de envío de devolución)
Plazo: 3 semanas después de recibir el cuchillo.

 

Servicio de reparación (navajas de bolsillo)

Ofrecemos este servicio con el fin de dar una segunda juventud a su cuchillo reemplazando el o los componentes defectuosos.
Por favor, envíenos una fotografía del producto a través de nuestro formulario para la confirmación de la viabilidad. Recibirá la confirmación en un plazo de 7 días. 
Tras recibir una confirmación de nuestro parte, por favor, envíe su cuchillo a OPINEL - SAV - 508 Bd Henry Bordeaux 73000 Chambéry, indicando el servicio elegido y su pago por cheque.

El cuchillo se le devolverá por correo certificado con acuse de recibo.
Tasa de reparación (incluidos los gastos de envío de devolución)
Hoja de < 9 cm: 8 €
Hoja de < 13 cm: 10 €
Hoja de > 15 cm: 20 €
Plazo: 3 semanas después de recibir el cuchillo.