FAQ

Consulta nuestras secciones de ayuda o haz tu pregunta directamente.
Si no has encontrado la respuesta a tu pregunta, nuestro servicio de atención al cliente está a tu disposición. Ponte en contacto con nosotros por correo electrónico o por teléfono.

Mi cuenta

En la pestaña de «Mi cuenta» o durante la realización de un pedido, haga clic en «¿Ha olvidado su contraseña?» para recibir un correo electrónico que le permitirá restablecer la contraseña.

Para ello, debe iniciar sesión en su cuenta y, a continuación, modificar sus datos haciendo clic en la pestaña «Actualizar mi cuenta».

Para ello, debe iniciar sesión en su cuenta y, a continuación, modificar sus datos haciendo clic en la pestaña «Actualizar/eliminar mi cuenta».

 

Gestionar mi pedido

Debe enviarnos el formulario de desistimiento por vía postal o por correo electrónico antes de devolver los artículos. Los artículos grabados no se pueden reembolsar ni cambiar. Encontrará más información en la página https://www.opinel.com/es/devoluciones-en-30-dias.

Si nos devuelve los productos en el marco de un servicio posventa, los gastos de envío corren por su cuenta. Lo mismo se aplica a las anulaciones.

Para escribir un comentario y compartir su opinión y su experiencia, vaya a la página del producto y escriba su comentario en la parte inferior de la página en el espacio previsto para ello.

¡Haga que su navegación sea más fácil gracias al motor de búsqueda! El símbolo de la lupa se encuentra en la parte superior derecha de cada página del sitio web opinel.com y permanece accesible en todo momento. Busque por nombre de producto, tamaño, familia de productos, etc.

Inicie sesión en su cuenta de Opinel y siga el estado de su pedido. Si no ha encontrado la respuesta a su solicitud, nuestro servicio de atención al cliente se encuentra a su disposición. Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o por teléfono.

Puede recoger su pedido en el Museo Opinel, no obstante, no tenemos un servicio de recogida «click and collect» para nuestros otros puntos de venta.

Es posible modificar o cancelar su pedido. Por favor, póngase en contacto con un agente lo antes posible por teléfono en el 0033 (0)4 58 25 01 16 o utilizando el formulario de contacto.

Por favor, tenga a mano su número de pedido y póngase en contacto con un agente del servicio de atención al cliente por teléfono en el 0033 (0)4 58 25 01 16 o utilizando el formulario de contacto.

Si un pedido se cancela antes de enviarse, el reembolso se ordena el mismo día. El reembolso puede tardar varios días en aparecer en su cuenta bancaria.

Puede ponerse en contacto con nuestro servicio posventa indicando su número de pedido por Internet y adjuntando una fotografía que acredite la no conformidad del producto.

Puede ponerse en contacto con nuestro servicio posventa indicando su número de pedido por Internet y adjuntando una fotografía que acredite la no conformidad del producto.

Por favor, tenga a mano su número de pedido y póngase en contacto con un agente del servicio de atención al cliente por teléfono en el 0033 (0)4 58 25 01 16 o utilice el formulario de contacto.

Sí.

Puede ponerse en contacto con un agente por teléfono en el 0033 (0)4 58 25 01 16 o utilizando el formulario de contacto [aquí] para saber más sobre el motivo de rechazo de su pago.

No es posible hacer un pedido por teléfono. Todo se realiza en nuestro sitio web.

Por desgracia, actualmente no ofrecemos vales de regalo.

Podemos envolver su pedido como regalo antes del envío. Ofrecemos este servicio de manera gratuita. Para esto, póngase en contacto con nuestros agentes del servicio de atención al cliente por teléfono o mediante el formulario [aquí] tan pronto como haya hecho su pedido, indicando su número de pedido.

Sí. Para esto, póngase en contacto con nuestros agentes del servicio de atención al cliente tan pronto como su pedido se haya confirmado.

Debe introducir su dirección de correo electrónico en la página del producto en cuestión, frente a la pequeña pestaña de «Avisarme». Tan pronto como el cuchillo esté en línea, se le avisará por correo electrónico de su disponibilidad.

Entrega

La forma más fácil de calcular los gastos de envío antes de hacer el pedido es usar el simulador de gastos de envío disponible [aquí].

Podemos enviar su pedido a una dirección diferente de la de facturación. Para ello, debe introducir esta otra dirección en la información de entrega.

En caso de falta de existencias, esperamos hasta que su pedido esté completo para enviarlo.

Sí, ofrecemos diferentes soluciones de entrega. Encontrará toda la información [aquí].

Ofrecemos diferentes soluciones de entrega. Encontrará toda la información [aquí].

Hacemos entregas en muchos países del mundo. Para obtener información sobre las posibilidades de entrega en su país, haga clic [aquí].

Los plazos de entrega pueden ser más largos o más cortos dependiendo de la dirección de entrega. Para obtener más información sobre nuestros plazos de entrega, puede utilizar nuestro módulo [aquí].

Los ciudadanos que residen fuera de la Unión Europea y que soliciten la entrega fuera de la Unión Europea tienen derecho a la exención de impuestos. En este caso, el IVA francés no se aplica y su pedido se facturará automáticamente sin impuestos, pero usted será responsable de los impuestos locales y de los derechos de aduana a la entrega del paquete.

Por desgracia, no es posible cambiar la dirección mientras la entrega está en curso.

Puede recoger su pedido en el Museo Opinel, no obstante, no tenemos un servicio de recogida «click and collect» para nuestros otros puntos de venta.

Servicio posventa (SPV)

En caso de un defecto de fabricación, por favor, póngase en contacto con nuestro SPV utilizando el formulario de contacto. Nuestros equipos se pondrán en contacto con usted para ofrecerle una solución.

Los cuchillos plegables de Opinel están hechos de acero al carbono y de acero inoxidable. Las hojas de acero al carbono son sensibles a la corrosión, por lo que deben secarse y tratarse con un poco de aceite vegetal para protegerlas. Para obtener más consejos de mantenimiento, visite nuestro blog https://www.opinel.com/es/opinel-y-yo.

La mejor manera de ponerse en contacto con nuestro SPV es enviar un correo electrónico utilizando el formulario de contacto [aquí].

Nuestro SPV le responderá en un plazo de 3 semanas.

En caso de pérdida de su anillo de seguridad, por favor, póngase en contacto con nuestro Servicio Posventa [aquí].

Puede ponerse en contacto con el SPV [aquí] si se trata de un pedido hecho por Internet o si se trata de una compra a un distribuidor.

Nuestros productos están garantizados en el marco de un uso normal. Para obtener más información, consulte nuestra página de garantía.

Puede ponerse en contacto con el SPV [aquí] si se trata de un pedido hecho por Internet o si se trata de una compra a un distribuidor. El grabado de la hoja puede desvanecerse debido a la acidez del líquido lavavajillas. Para la limpieza de sus hojas grabadas puede utilizar un líquido lavavajillas siempre que enjuague y seque bien la hoja después de lavarla. Le recomendamos que no deje que el líquido lavavajillas se estanque sobre la hoja grabada.

Personalización de los productos

Puede personalizar un cuchillo individual pidiendo en nuestro sitio web. Aquí encontrará la lista de todos los productos personalizables: https://www.opinel.com/es/collections/personalizable Para todos los pedidos en grandes cantidades a partir de 100 ejemplares, por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de personalización. [enlace aquí]

No todos los cuchillos se pueden personalizar debido a las características de la hoja, la madera o el material del mango.

Los cuchillos marcados individualmente se graban por láser tanto en la hoja como en el mango. Para los cuchillos pedidos en grandes cantidades, se pueden ofrecer diferentes soluciones de marcado, como la tampografía o incluso la sublimación. Para esto, por favor, solicite un presupuesto al servicio de personalización.

Los cuchillos se graban por láser, tanto en la hoja como en el mango, pero la reacción es diferente dependiendo del material. En el caso de los mangos, el grabado estará en la profundidad de la madera mientras que, en la hoja, el grabado estará en la superficie y puede desvanecerse ligeramente debido al uso (por ejemplo, al afilarla). El grabado de la hoja puede desvanecerse debido a la acidez del líquido lavavajillas. Para la limpieza de sus hojas grabadas puede utilizar un líquido lavavajillas siempre que enjuague y seque bien la hoja después de lavarla. Le recomendamos que no deje que el líquido lavavajillas se estanque sobre la hoja grabada.

Es posible personalizar una gran cantidad de cuchillos para su empresa o evento. Para ello, póngase en contacto con el servicio de artículos promocionales rellenando el formulario de solicitud de presupuesto disponible aquí.

No se ofrece llevar a cabo este tipo de solicitud para los cuchillos individuales. Para más posibilidades de personalización, póngase en contacto con el servicio B2B desde esta página.

¿Dónde puedo encontrar los productos de Opinel?

Existen tres puntos de venta que pueden calificarse como tiendas de Opinel: la tienda de Opinel en Annecy, el Museo Opinel en Saint-Jean-de-Maurienne y La Piste Verte en Chambéry. También encontrará toda nuestra colección en la red de distribuidores denominados Puntos Opinel disponible [aquí].

Los cuchillos de Opinel se pueden encontrar en numerosas tiendas. Encontrará nuestros productos en las tiendas de artículos de cuchillería y otras tiendas de deportes, centros de jardinería e incluso tiendas de bricolaje. Para ver la lista completa de nuestros puntos de venta, visite la página de «Encontrar una tienda».

No hay ningún «outlet». No obstante, si desea sumergirse en el universo de la marca y encontrar todos los productos que componen nuestra colección, la tienda del Museo Opinel situada en Saint-Jean-de-Maurienne o la tienda oficial situada en Annecy le encantarán.

Contacto con Opinel

Ponerse en contacto con la sociedad Opinel es muy fácil: utilice el formulario de contacto disponible [aquí].

Por desgracia, no es posible visitar la fábrica donde se fabrican nuestros cuchillos. Nos gustaría compartir nuestros conocimientos y pasión con el mayor número de personas posible, pero, por razones de seguridad, no podemos hacerlo. No obstante, hemos pensamos en los curiosos y hemos puesto a su disposición una visita en vídeo [aquí].

Productos de Opinel

Nuestros cuchillos y herramientas se fabrican en Francia en nuestra fábrica de Chambéry en Saboya, que emplea a 170 personas, 110 de las cuales están relacionadas con la producción. Una pequeña parte de nuestra gama se fabrica por nuestro socio en Portugal después de haber sido desarrollada en Chambéry: tijeras de podar, los cuchillos de cocina Parallèle e Intempora, espátulas para tartas y cuchillos para verduras. Las hojas de sierras de jardín y las fundas se fabrican en Asia. Los productos textiles de cocina y de mesa se fabrican en Francia por Tissage Moutet.